Motto: „Schopnost vytvářet, řídit a poskytovat služby znamená respektovat fáze jejich životního cyklu. Poskytovatel služeb využívá procesů, metod, funkcí, rolí a činností, aby na jejich základě mohl zákazníkům poskytnout požadované výsledky. “ ICTM 2009 - Řízení ICT z pohledu životního cyklu služby Již po páté se koná konference ICTM. Letošní je věnována problematice řízení informačních a komunikačních technologií z pohledu životního cyklu služby. Stejně jako v minulých ročnících je ambicí organizátorů poskytnout prostor pro předání poznatků, zkušeností a představení aktuálních trendů v oblasti IT Service Managementu. Hlavním cílem konference je umožnit výměnu názorů široké odborné veřejnosti, informovat o novinkách a iniciovat navázání nových kontaktů. Jednotlivé sekce by měly představit oblast řízení informačních technologií, ITSM, jako množinu „specifických organizačních schopností“, které na bázi moderních technologií a nástrojů zajišťují dodávku služeb v očekávané kvalitě a za přiměřené náklady. Hlavním tématem letošního ročníku konference jsou klíčové fáze životního cyklu služby v souladu s jejím pojetím v poslední verzi standardu ITIL. Způsob jak postupovat efektivně a účinně v oblasti poskytování ICT služeb spočívá v účelném řízení jejich životního cyklu v etapách: Service Design, Service Transition a Service Operation. Strategické plánování a průběžné zlepšování v rámci těchto etap vede k maximálním přínosům jak na straně zákazníka, tak i na straně poskytovatele služeb. Příspěvky ke každé tématické skupině budou doplněny tradiční panelovou diskusí, která dá prostor k výměně názorů celého auditoria. V další konferenční sekci zazní příspěvky týkající se konkrétních projektů. I podle výsledků ankety mezi účastníky minulých ročníků patří případové studie k nejpřínosnějším tématům. Rovněž letos budou připravena velmi zajímavá řešení. Po úspěšné premiéře v loňském ročníku doplní letošní přednášky i posterová sekce. Velkoplošné panely umožní účastníkům konference studovat a podrobně se seznámit s představovanými příspěvky, popřípadě diskutovat je i další témata s ostatními účastníky konference a autory příspěvků.	Cílová skupina: IT manažeři, pracovníci, kteří budou vést, řídit a realizovat implementaci systémů řízení ICT či outsourcingu procesů ITSM v podnicích, státní a veřejné správě, ITSM specialisté, oborníci na procesní řízení služeb informačních technologií. Předpokládaný počet účastníků: 120 Místo a datum konání: ČVUT v Praze, Fakulta elektrotechnická Technická 2, Praha 6 - Dejvice Přednášková místnost číslo 309 Datum konání: 13. května 2009 Organizátoři: ČVUT v Praze, Katedra telekomunikační techniky FEL Telefónica O2 Business Solutions Partneři: Organizace a společnosti, které disponují odborníky schopnými přispět k obsahu konference. Společnosti nabízející nástroje pro zavádění ITSM nebo jejich produkty obsahují prostředky pro implementaci jednotlivých ITIL disciplín. Organizace a společnosti se zkušenostmi s implementací ITSM. ICT odborníci a specialisté na řízení služeb ICT. Hosté z oboru a čestní hosté. Mediální partneři: Odborná tištěná a internetová periodika z oborů IT, řízení a ekonomiky Kontakty: Odborný program: Mgr. Rudolf Slaba, 602 125 983 Organizační zabezpečení: Ing. Petr Hofman, 224 354 024 Ing. Zdeněk Brabec, CSc., 224 352 101 Informace o konferenci ve formátu pdf Zpět na hlavní stránku